Política de Privacidad

Esta Política explica qué información recoge Novara Logistics («Novara»), para qué la usa, con quién la comparte y qué puedes pedirnos sobre ella. Aplica al sitio, a la aplicación móvil Android y al servicio de casillero, transporte y entrega de paquetes hacia Panamá.

Novara Logistics es operado por Juan Andrés Mendoza Ibarra, RUC 8-NT-2-773497. Ese es el responsable del tratamiento de tus datos.

Para dudas sobre esta Política o para ejercer tus derechos, escribe a [email protected].

1. Qué datos recogemos

Perfil del cliente. Al abrir tu cuenta registramos tu nombre, tu correo, tu teléfono o WhatsApp, la provincia y el distrito donde recibes, y cómo conociste a Novara. También si abres la cuenta como persona o como empresa: en el segundo caso guardamos el nombre de la empresa y su RUC.

Tus envíos. Las prealertas que registras (transportista, número de rastreo de la tienda y descripción del contenido), el hub de origen de cada paquete, su estado y las incidencias que tenga.

Evidencia de recepción. Fotografía, peso y, cuando aplica, medidas de cada paquete que recibimos en el casillero de origen.

Facturación. El detalle de los cargos de cada envío y los comprobantes de pago que la operación y la contabilidad necesitan.

Datos del dispositivo, solo si usas la app. Para enviarte notificaciones push, el sistema operativo asigna a la app un identificador de dispositivo (un token de notificaciones). Lo guardamos asociado a tu cuenta mientras las notificaciones estén activas. No es un identificador publicitario y no lo usamos para perfilar tu comportamiento.

Consultas y cotizaciones. Tu nombre, correo, empresa y el mensaje que nos envíes por el formulario, por correo o por WhatsApp.

Datos técnicos del sitio. Información básica de navegación que hace falta para operar el sitio y protegerlo de abusos.

2. Para qué usamos cada dato

• Abrir y mantener tu casillero, y recibir, registrar, transportar y entregar tus paquetes.
• Mostrarte el estado de cada envío y su evidencia de recepción.
• Calcularte y cobrarte los cargos del servicio.
• Avisarte sobre tus paquetes y responder lo que nos consultes.
• Cumplir las obligaciones legales, fiscales y contables, y las que las autoridades exijan para transportar e importar mercancía.
• Mantener seguro el servicio y prevenir usos fraudulentos.

3. Avisos por WhatsApp y notificaciones push

Te avisamos del avance de tus paquetes por dos vías, y ninguna es obligatoria para usar el servicio:

• WhatsApp. Te escribimos al número que registres solo si aceptaste recibir estos avisos. Son mensajes sobre tus envíos y tu cuenta, no publicidad de terceros. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras respondiendo al chat o escribiéndonos al correo de contacto.
• Notificaciones push en la app Android. Se activan cuando das permiso al sistema operativo. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes del teléfono; al hacerlo, dejamos de usar el identificador de dispositivo para enviártelas.

Si desactivas ambas, seguimos mostrándote el estado de tus envíos en el sitio y en la app, y te escribimos por correo cuando haga falta para prestar el servicio.

4. Rastreo público

La consulta de rastreo del sitio muestra únicamente el estado del envío asociado a un código de seguimiento, por ejemplo el hub de origen y la etapa en que está. No muestra nombres, direcciones, teléfonos ni ningún otro dato personal.

5. Quién ve tus datos dentro de Novara

Solo el personal de Novara que necesita esos datos para hacer su trabajo, y únicamente la parte que su tarea requiere:

• Operación en origen y en Panamá: los datos del paquete y los del cliente al que pertenece, para recibirlo, consolidarlo y entregarlo.
• Atención al cliente: tu perfil y el historial de tus envíos, para responderte.
• Administración: la facturación y los comprobantes.

Los accesos se otorgan por función y se retiran cuando la persona deja de necesitarlos.

6. Con quién los compartimos fuera de Novara

Trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta de Novara, siguiendo nuestras instrucciones y con obligación de confidencialidad. Son de estas categorías:

• Transporte y manejo en origen: la empresa que opera el almacén de origen y mueve la carga hacia Panamá.
• Alojamiento de la plataforma: la infraestructura donde corren el sitio, la API y la base de datos, y donde se guardan las fotos de recepción.
• Correo electrónico: el servicio que entrega los mensajes que te enviamos.
• Notificaciones: el servicio de mensajería del sistema operativo que entrega las notificaciones push a tu teléfono.

Además, entregamos información a autoridades cuando la ley lo exige para el transporte, la importación o la fiscalización de la mercancía.

No vendemos tu información personal ni la cedemos para publicidad de terceros.

7. Apertura de bultos

Cuando la carga llega consolidada y no es posible identificar a quién pertenece cada pieza, el bulto se abre para determinarlo. Es una verificación de identificación, no una inspección del contenido para otros fines, y solo la hace el personal de la operación.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

9. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento que te demos acceso a tus datos, que corrijamos los que estén mal o incompletos, que los eliminemos, o retirar un consentimiento que nos hayas dado. Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, o desde otro indicando tu nombre y teléfono para que podamos verificar que la solicitud viene de ti.

Estos derechos y esta Política se rigen por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre protección de datos personales de la República de Panamá y su reglamento.

10. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

Para eliminar tu cuenta de Novara, incluida la que usas en la app Android, escribe a [email protected] con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo registrado o indicando tu nombre y tu teléfono. No hace falta llamar ni pasar por una oficina.

Qué hacemos. Verificamos que la solicitud viene de ti, cerramos la cuenta y eliminamos tu perfil, tus prealertas, la evidencia de recepción de tus paquetes, tu identificador de dispositivo y tu historial de avisos.

En cuánto tiempo. Confirmamos que recibimos la solicitud y la procesamos en un plazo razonable; salvo casos excepcionales, dentro de los 30 días siguientes, y te avisamos cuando esté hecha.

Qué se conserva. Los registros de facturación y los documentos de importación que la normativa fiscal, contable y aduanera obliga a guardar. Quedan fuera de uso comercial y se eliminan al vencer ese plazo legal. Si tienes un paquete en tránsito o un cargo pendiente, completamos ese envío antes de cerrar la cuenta.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: cifrado en tránsito, control de accesos por función y respaldos.

12. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de edad y no recogemos sus datos a sabiendas.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de última actualización, y los cambios de fondo se avisan por los canales del servicio.

14. Contacto

Novara Logistics — Juan Andrés Mendoza Ibarra, RUC 8-NT-2-773497 · [email protected] · Ciudad de Panamá, Panamá.