Términos del Servicio

Estos Términos regulan el uso de los servicios de Novara Logistics («Novara»), operado por Juan Andrés Mendoza Ibarra, RUC 8-NT-2-773497. Al crear una cuenta, prealertar una compra o entregarnos carga, aceptas estos Términos.

1. Qué hace Novara

Novara te da un casillero en el origen (Miami, Colombia o China, según la ruta) para recibir tus compras y tu carga, lo transporta a Panamá, registra cada paquete al recibirlo con foto y peso, y te lo entrega por la vía que coordinemos contigo: a domicilio, en un punto de entrega o en tu edificio. El estado de cada envío se consulta en línea.

Novara es un servicio de transporte de carga. No es una tienda, un distribuidor ni un almacén de ventas: no vendemos los productos que compras ni somos parte de esa compra. No damos garantía sobre la mercancía ni respondemos por su calidad, autenticidad, funcionamiento o naturaleza, ni por lo que la tienda haga o deje de hacer: eso se reclama a quien te vendió. Tampoco respondemos cuando una compra afecta los derechos de un distribuidor exclusivo en Panamá; el servicio se presta dentro del comercio electrónico libre.

2. Tu cuenta y tus prealertas

• Debes darnos datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
• Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta y de mantener tu acceso seguro.
• Las prealertas deben describir con veracidad el contenido y el valor de cada paquete. Una descripción falsa o incompleta puede retrasar el envío y te hace responsable de los cargos y las sanciones que genere.

3. Identificación de los bultos

La carga viaja consolidada. Cuando un bulto llega sin identificación suficiente, Novara puede abrirlo para determinar a qué cliente pertenece y asignarlo correctamente. Al usar el servicio autorizas esa apertura, que se limita a identificar al destinatario.

4. Mercancía que no transportamos

No transportamos armas ni partes de armas, explosivos, drogas ni estupefacientes, dinero en efectivo, animales vivos, plantas ni perecederos. Tampoco artículos prohibidos o restringidos por las leyes de Panamá o del país de origen. Algunos productos exigen permisos, registros sanitarios u otros documentos antes de importarse.

La carga peligrosa (DG) solo viaja si nos avisas antes de enviarla: tiene su propio corte, y Novara puede enviarla como carga especial o rechazarla. Cualquier trámite especial debe avisarse antes del vuelo o del zarpe.

Embalaje. El embalaje adecuado es responsabilidad del cliente. Pide a la tienda que empaque lo frágil (laptops, artículos delicados y líquidos) con burbujas de aire, foam y etiqueta impresa de frágil. El embalaje en Miami se pide antes del envío y se cotiza aparte.

Novara puede rechazar, retener o devolver un paquete que no cumpla estas condiciones o que comprometa la ética profesional de la empresa. En esos casos no responde por su pérdida ni por los cargos que se generen cuando el incumplimiento viene de lo que se envió.

5. Tarifas y pago

• El envío aéreo se cobra por libra de peso real, redondeando a la libra completa hacia arriba, con un mínimo de 1 lb.
• El envío marítimo, cuando esté disponible, se cobra por pie cúbico: largo × ancho × alto en pulgadas ÷ 1728.
• Las tarifas vigentes se publican en este sitio. Pueden cambiar; rige la tarifa publicada al momento en que el paquete se recibe en el hub de origen. Las rutas o cargas sin tarifa publicada se cotizan antes de enviar.
• Los servicios adicionales (embalaje, recolección en Miami, almacenaje en origen y seguro) se cotizan antes de prestarse.
• Los impuestos, aranceles y cargos de terceros que correspondan son adicionales y los asume el cliente.
• El paquete se entrega con el cargo pagado en su totalidad. La única excepción son las cuentas con crédito aprobado por escrito por Novara, que pagan en las condiciones acordadas.

6. Tiempos de entrega

Los tiempos son estimados, no garantías:

• Aéreo: vuelos diarios; de 2 a 3 días hábiles de Miami a Panamá.
• Marítimo: corte los martes a las 2:00 pm y salida los viernes; de 8 a 10 días desde el zarpe.
• Carga peligrosa: corte los miércoles; llega los primeros días de la semana siguiente.

El tramo de la tienda a Miami depende del envío que elijas en la tienda. Un paquete puede quedar retenido cuando requiere revisión operativa o documental; su estado lo indica y el envío continúa cuando se resuelve. Novara no responde por demoras causadas por aduanas, autoridades, la tienda de origen, el transportista que lleva el paquete al casillero, o casos de fuerza mayor.

7. Responsabilidad, seguro y reclamos

Novara responde por un paquete desde que la bodega de Miami lo recibe con firma. No responde por carga que no llegó a esa bodega: antes de eso está en manos de la tienda y de su transportista, y se les reclama a ellos.

• Sin seguro: en caso de pérdida, Novara responde por el 25 % del valor de la mercancía, según su factura de compra. No hay cobertura por daños: si un paquete llega dañado, lo documentamos con fotos al recibirlo en Panamá y te las damos para reclamar a la tienda.
• Con seguro (opcional, para mercancía de alto valor): cuesta un porcentaje del valor de la factura comercial, que se cotiza y se paga antes del envío. Cubre el 100 % del valor asegurado por extravío, pérdida, hurto o mala manipulación desde la bodega de Miami hasta la llegada a Panamá. Desde la llegada a Panamá, incluida la entrega, aplica la regla sin seguro.
• No se cubre, con seguro o sin él: la carga frágil sin etiqueta impresa de frágil, los daños por un embalaje insuficiente, la carga que no llegó a la bodega de Miami ni los paquetes entregados por USPS, porque USPS no da una confirmación segura de entrega en esa bodega.
• La responsabilidad de Novara nunca supera el valor de la factura comercial de la mercancía.

Reclamos. Se hacen por escrito a [email protected] e incluyen: la descripción del problema, la prueba de que la carga es tuya (factura comercial y comprobante de pago) y el número de tracking. Novara tiene 8 días hábiles para investigar y responder.

En la medida en que lo permita la ley, Novara no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidad derivados del uso del servicio.

8. Entrega, almacenaje y abandono

• Te avisamos cuando el paquete queda listo para entrega en Panamá y coordinamos contigo cómo lo recibes.
• Desde ese aviso tienes 30 días calendario de almacenaje sin costo.
• Pasados los 30 días se aplica un cargo por almacenaje, cuyo monto vigente se publica en este sitio, y que debe pagarse junto con el flete para recibir el paquete.
• Un paquete que siga sin recibirse a los 90 días calendario desde el aviso se considera abandonado. Novara podrá disponer de él para cubrir los cargos pendientes, sin que eso extinga la deuda que quede.

Antes de cada plazo intentamos contactarte por los canales que registraste. Mantén tus datos al día: los avisos se entienden entregados a los datos que figuren en tu cuenta.

9. Suspensión de la cuenta

Novara puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, envíe mercancía no permitida, declare datos falsos o mantenga cargos vencidos.

10. Privacidad

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad.

11. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de última actualización y aplica a los envíos recibidos a partir de esa fecha.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá y cualquier controversia se somete a sus tribunales.

13. Contacto

Novara Logistics — Juan Andrés Mendoza Ibarra, RUC 8-NT-2-773497 · [email protected] · Ciudad de Panamá, Panamá.